FAQ

Um an unseren Escape Games teilzunehmen, muss kein Mindestalter erreicht sein. Auch Kleinkinder haben ihren Spaß, wenn die Eltern mit dabei sind. Sie lösen vielleicht noch keine Rätsel, haben aber trotzdem Freude an der Kulisse, der Action und an der Begeisterung ihrer Eltern.

Allerdings ist das Spielen eines Escape Rooms für Kinder unter 12 als Gruppe unserer Erfahrung nach nicht sinnvoll (Kindergeburtstage, Schulklassen o.ä.). Deshalb haben wir als Anforderung, dass zu jedem Kind unter 12 mindestens eine erwachsene Begleitperson mitmacht (Beispiel: 3 Kinder unter 12 möchten gemeinsam spielen; dann müssten auch 3 Erwachsene mit in den Escape Room). Bei Gruppen von Kindern im Alter zwischen 12 und 15 muss mindestens eine erwachsene Begleitperson am Spiel teilnehmen. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir ein Spiel bei Nichterfüllung dieser Regeln auch noch vor Ort ablehnen.

Es ist jederzeit möglich, unsere Räume auf eigenen Wunsch zu verlassen. Bei uns werden die Eingangstüren schon aus Sicherheitsgründen nicht abgeschlossen.

Gerne empfangen wir große Gruppen. Aktuell können bei uns in einem Durchgang bis zu 70 Personen gleichzeitig spielen (Erweiterungen sind geplant). Sehr beliebt ist unser Angebot unter anderem für Teamevents, Weihnachtsfeiern, Junggesellenabschiede, Schulklassen und Betriebsausflüge.

Gerne stellen wir euch ein passendes Angebot zusammen. Nehmt diesbezüglich einfach telefonisch (0231-20659222) oder per E-Mail (info@enigmania.de) Kontakt zu uns auf.

Bitte erscheint pünktlich zur gebuchten Startzeit (max. 5 Min. vorher) bei uns. Bei Verspätungen von mehr als 5 Min. kann es passieren, dass wir ggf. die Spielzeit verkürzen müssen, um eine Beeinträchtigung von Folgebuchungen zu vermeiden.

Stornierungen sind ausschließlich im Flextarif möglich. Weitere Informationen dazu findet ihr hier.

Warum das so ist?
Wenn ihr ein Erlebnis bei uns bucht, reserviert ihr einen festen Termin – an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit. Ab diesem Moment ist dieser Zeit-Slot für alle anderen Gäste blockiert und kann nicht mehr gebucht werden. Wir halten diesen Termin verbindlich für euch frei und vergeben ihn auch bei hoher Nachfrage nicht weiter – insbesondere an Freitagen bis Sonntagen sowie in den Schulferien.

Im Gegenzug verpflichtet ihr euch, den gebuchten Termin wahrzunehmen.

Das Ganze lässt sich gut mit einem Flug vergleichen: In einem Flugzeug gibt es nur eine begrenzte Anzahl an Sitzplätzen. Sind diese ausgebucht, kann niemand mehr mitfliegen. Deshalb müssen Flüge im Voraus bezahlt werden. Kann ein Platz kurzfristig nicht genutzt werden, lässt er sich in der Regel nicht mehr neu vergeben.
Genauso ist es auch bei unseren Erlebnissen. Bei Nichterscheinen fallen daher Stornokosten in Höhe des ursprünglichen Erlebnispreises an.

Leider ist unsere Location nicht barrierefrei.
Es gibt 6 Stufen vom Eingang zum Empfang und auch innerhalb der Räumlichkeiten gibt es Stufen. In den Spielräumen gibt es Geheimgänge und Geheimtüren, die z.B. für Rollstuhlfahrer ungeeignet wären. Solltet ihr Bedenken haben, ob sich ein Erlebnis für alle Mitglieder eures Teams eignet, ruft uns gerne an. In einem Gespräch finden wir gemeinsam heraus, welches Abenteuer am besten zu euch passt.

Ja, wir machen gerne mit eurem Smartphone ein Foto von euch. Sprecht uns dazu einfach nach dem Spiel an.

Wir haben einen Parkplatzguide, welcher dir die Parkmöglichkeiten in unserer Umgebung zeigt: Parkplatzguide Dortmund

Buchungen von Escape Rooms und Outdoor Games sind direkt bei der Buchung zu zahlen. Die Zahlung kann via Kreditkarte, PayPal, GooglePay oder ApplePay erfolgen.

Wenn ihr bei eurem Besuch bei uns noch Getränke oder ein Brettspiel erwerben möchtet, könnt ihr vor Ort mit Karte oder den oben genannten Zahlungsmethoden zahlen. Barzahlung bieten wir leider nicht an.

Nein. Außerdem ist das Rauchen in der gesamten Location verboten.

Ja, unsere Escape Rooms sind vollständig auf englisch spielbar, sodass unsere Gäste unabhängig von ihrer Sprachpräferenz ein spannendes Abenteuer genießen können.