Privacy bij AI-gebruik

Duisburg

Privacyverklaring over het gebruik van AI in onze antwoordapparaat voor de enigmania-groep

1. Aard en omvang van gegevensopslag

Bij een telefoongesprek met de nummers 0231-20659222 en 0203-36993925 wordt u verbonden met een AI-ondersteunde antwoordapparaat. Tijdens het gesprek wordt spraak automatisch omgezet in tekst (transcriptie). Daarbij worden de gespreksinhoud en – voor zover doorgegeven – uw telefoonnummer verwerkt om uw vraag af te handelen of voor een eventuele terugbelactie. Een permanente opslag van de spraakopname vindt niet plaats. In principe kunnen bij de AI alleen algemene informatie worden opgevraagd. Voor verdere diensten, bijvoorbeeld boekingsaanvragen, bestaat de mogelijkheid om met een medewerker te worden verbonden.

2. Rechtsgrondslag

De rechtsgrondslag is art. 6 lid 1 onder f AVG. Ons gerechtvaardigd belang ligt in een efficiënte afhandeling van telefonische vragen en een betere bereikbaarheid, ook buiten de gebruikelijke openingstijden.

3. Mededeling over het gebruik van AI

Aan het begin van het gesprek informeren wij u overeenkomstig artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689 (AI Act) dat u communiceert met een AI-ondersteund systeem. Indien u dit niet wenst, kunt u het gesprek beëindigen. Bij een volgend gesprek kiest u dan “Optie 1” via spraak of toets om met een medewerker te worden verbonden of een terugbelverzoek achter te laten. Voor de levering van AI-telefonie schakelen wij TryKi UG (haftungsbeschränkt) in als verwerker overeenkomstig art. 28 AVG.

4. Gegevensbeveiliging en privacy

De verwerking voor het AI-ondersteunde antwoordapparaat vindt uitsluitend plaats op servers binnen de Europese Unie. Spraakgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de duur van de transcriptie en niet permanent opgeslagen. Het tijdens de transcriptie gegenereerde tekstprotocol wordt automatisch uiterlijk na 30 dagen verwijderd. Gegevens die in het kader van het gebruik van het AI-ondersteunde antwoordapparaat worden verwerkt, worden niet gebruikt voor training of verdere ontwikkeling van het AI-systeem.

Verdere informatie, zoals de verantwoordelijke en uw rechten als betrokkene, is te vinden in de algemene privacyverklaring op onze homepage.

Voor verdere vragen en opmerkingen over dit onderwerp staat de functionaris voor gegevensbescherming van de enigmania-groep graag ter beschikking via dsb@enigmania.de.

Let op: Uitsluitend de Duitse versie van deze tekst is juridisch bindend. Deze vertaling dient alleen ter verduidelijking.